Información legal
Términos del servicio
Condiciones generales para solicitar, autorizar y recibir servicios técnicos de OWLVAC.
Alcance
Cada diagnóstico, mantenimiento, reparación o instalación se limita a las partidas y entregables autorizados por escrito.
Cotizaciones y autorización
La vigencia, impuestos, forma de pago, anticipos y condiciones particulares se indican en cada propuesta. Ningún trabajo adicional se ejecuta sin autorización del cliente.
Acceso y seguridad
El cliente debe informar restricciones, permisos y riesgos del sitio antes de programar.
Programación
Las visitas se coordinan dentro del horario de atención y dependen de cobertura, acceso y disponibilidad. Una fecha se considera confirmada únicamente cuando OWLVAC la acepta por un canal de contacto oficial.
Refacciones y trabajos adicionales
La disponibilidad de componentes puede modificar tiempos y costos. Cualquier trabajo fuera del alcance requiere una autorización adicional.
Asistente de inteligencia artificial
Hermes Web es un canal informativo de texto. No realiza diagnósticos definitivos, autorizaciones, cambios de expediente, transacciones ni genera archivos, imágenes, formatos o documentos oficiales. En modo público no accede a datos de clientes; dentro del portal sólo puede responder con el contexto que el servidor autoriza para la cuenta actual.
Respuestas y aclaraciones
Las respuestas del asistente pueden contener errores y no sustituyen la cotización, diagnóstico, orden, factura o comunicación emitida por personal autorizado. El asistente explica un servicio únicamente con evidencia confirmada del expediente. Ante información insuficiente o una inconformidad, el caso se remite a revisión humana.
Garantías
Las garantías aplicables, su plazo y exclusiones se establecen en la cotización u orden de servicio. No cubren uso inadecuado, intervención de terceros, fallas eléctricas externas, falta de mantenimiento ni componentes ajenos al alcance autorizado.
Cancelaciones
Las condiciones de cancelación o reprogramación indicadas en la propuesta aplicable prevalecen sobre estos términos generales.
Limitaciones
El diagnóstico describe las condiciones observadas durante la visita. No constituye garantía absoluta sobre componentes no accesibles, fallas intermitentes o condiciones posteriores a la entrega.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.