Póliza de garantía limitada de 90 días

1. Vigencia

La garantía tiene una duración de 90 días naturales contados desde la fecha de entrega del servicio indicada en la nota u orden correspondiente. El tiempo empleado por OWLVAC para realizar una corrección cubierta no se computará dentro de la vigencia aplicable.

2. Alcance de la cobertura

Cubre exclusivamente las deficiencias imputables a la mano de obra realizada por OWLVAC y las fallas de refacciones nuevas suministradas por OWLVAC que estén identificadas en la cotización, orden o nota de servicio. La cobertura no se extiende automáticamente al equipo completo ni a componentes que no fueron intervenidos o suministrados.

3. Cumplimiento

Cuando la inspección determine que la falla está cubierta, OWLVAC volverá a realizar, sin costo para el cliente, la reparación o mantenimiento relacionado con el concepto afectado. En refacciones, OWLVAC podrá reparar o sustituir el componente cubierto por uno equivalente, considerando también la garantía del fabricante cuando resulte aplicable.

4. Requisitos para solicitarla

• Reportar la falla dentro de los 90 días y proporcionar el folio de la nota, orden o cotización.
• Describir el problema y, cuando sea posible, aportar fotografías o video.
• Permitir una inspección técnica y las pruebas razonablemente necesarias.
• Conservar comprobantes de pago y tener cubierto el importe exigible del trabajo reclamado.
• No autorizar a terceros a intervenir el área o componente reclamado antes de la revisión de OWLVAC, salvo emergencia de seguridad debidamente documentada.

5. Exclusiones

No están cubiertas las fallas distintas o preexistentes; desgaste normal; falta de limpieza o mantenimiento; filtros obstruidos; corrosión; plagas; golpes; mal uso; negligencia; operación contraria a las indicaciones del fabricante; variaciones de voltaje, apagones, descargas, cableado o protecciones externas; drenajes, ductos, estructuras o instalaciones ajenas al alcance; refrigerante perdido por una fuga en un punto no intervenido; refacciones proporcionadas por el cliente, usadas o reacondicionadas; fenómenos naturales; ni daños posteriores ocasionados por terceros.

6. Diagnósticos y fallas intermitentes

Un diagnóstico documenta las condiciones observables durante la visita y no garantiza componentes inaccesibles, fallas que no pudieron reproducirse o condiciones que aparezcan posteriormente por una causa diferente. Si no se reproduce una falla cubierta, OWLVAC entregará el resultado de la revisión y podrá cotizar por separado trabajos adicionales autorizados por el cliente.

7. Refacciones del fabricante

Cuando una refacción cuente con una garantía del fabricante mayor a 90 días, se respetará el plazo correspondiente conforme a sus condiciones. OWLVAC apoyará la gestión respecto de las piezas que haya suministrado, sin reducir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Daños indirectos y conceptos no contratados

La garantía atiende la corrección del servicio o componente cubierto. No convierte a OWLVAC en asegurador de alimentos, mercancías, producción, rentas, ventas u otros daños indirectos, salvo las responsabilidades que resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.

9. Cómo hacer efectiva la garantía

Solicítela por WhatsApp al +52 81 1899 2508 o por correo a contacto@owlvac.com. Incluya nombre, teléfono, domicilio del servicio, folio, fecha y descripción de la falla. OWLVAC acusará recibo y coordinará la revisión dentro de su horario de atención y cobertura en Monterrey y su zona metropolitana. El lugar principal de cumplimiento será el domicilio donde se prestó el servicio, salvo acuerdo documentado distinto.

10. Relación con la cotización y la ley

La cotización, orden y nota identifican el alcance específico cubierto. Esta póliza complementa esos documentos y no limita, sustituye ni reduce los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconozcan al consumidor.

11. Identificación del proveedor

OWLVAC
Servicios de refrigeración y aire acondicionado.
Atención: Monterrey y zona metropolitana, Nuevo León.
WhatsApp: +52 81 1899 2508.
Correo: contacto@owlvac.com.